Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données ?

Le responsable des traitements décrits sur cette page est ALFIX France. Cette politique porte sur le site alfixfrance.fr, les demandes adressées à notre équipe et leur suivi commercial, ainsi que les campagnes e-mail et SMS décrites ici.

Responsable du site internet — Contact données personnelles : info@alfixfrance.fr. ALFIX France demeure responsable du traitement ; les demandes sont transmises à la personne chargée de leur suivi en interne.

2. Quelles informations sont collectées ?

• Demandes et devis : identité, coordonnées, entreprise lorsqu’elle est renseignée, message et informations relatives au projet.
• Calculateur : métier, département du chantier, gamme d’échafaudage, dimensions, accès, options, résultat estimatif, et, si vous les renseignez, date souhaitée et commentaire.
• Relation commerciale : coordonnées, échanges et informations utiles au suivi du dossier. Les contacts sont conservés dans Waysoft, installé sur les serveurs d’ALFIX. Pour les campagnes, des coordonnées sont exportées dans un fichier Excel puis importées dans Brevo. ALFIX déclare ne pas acheter de fichiers de contacts.
• Campagnes e-mail et SMS : adresse e-mail, numéro de téléphone selon le canal, informations d’envoi, de remise et de désinscription. Pour les e-mails, Brevo enregistre aussi les ouvertures et les clics associés aux destinataires selon la configuration actuelle, même lorsque ces statistiques ne sont pas consultées par l’équipe.
• Navigation et sécurité : données de navigation traitées par Google Analytics et informations techniques nécessaires au serveur, notamment adresse IP, dates des requêtes et erreurs.
• Journaux d’envoi : destinataires, objet, contenu, dates et informations techniques des messages WordPress enregistrés par WP Mail Logging. Les références aux pièces jointes peuvent être journalisées ; l’extension ne stocke pas elle-même leur contenu.

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans les informations nécessaires au calcul et les coordonnées obligatoires, la demande ne peut pas être validée. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Limitez les commentaires aux informations utiles au projet et évitez de transmettre des données sensibles ou les coordonnées d’autres personnes sans nécessité.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Une demande de devis ne vous inscrit pas automatiquement à la newsletter. Le consentement à recevoir des messages et celui relatif aux traceurs contenus dans ces messages répondent à des règles distinctes.

4. Comment fonctionne le calculateur de devis ?

Le département sert à orienter le dossier vers l’interlocuteur commercial compétent. Votre métier et les paramètres techniques servent au calcul du matériel estimatif.

Le résultat est une estimation automatique indicative, qui reste soumise à une vérification technique et commerciale. Il ne constitue pas une décision produisant un effet juridique ou un effet significatif comparable à votre égard. Vous pouvez demander un examen de votre configuration par notre équipe.

5. Qui peut recevoir vos données ?

Les personnes habilitées d’ALFIX France accèdent aux informations nécessaires à leurs missions : réponse aux demandes, suivi commercial, administration, communication et gestion du site.

Selon le service concerné, les destinataires comprennent également les prestataires d’hébergement, de maintenance, de sauvegarde, de messagerie, d’envoi de campagnes et de mesure d’audience présentés ci-dessous, ainsi que leurs sous-traitants intervenant dans la prestation.

Les données nécessaires peuvent être communiquées aux autorités ou aux conseils habilités lorsqu’une obligation légale ou la défense de droits le justifie.

6. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les lignes sans durée définie doivent être complétées par une règle validée et effectivement appliquée avant publication de cette politique. Une obligation légale ou un litige peut justifier une conservation distincte des données strictement nécessaires.

7. Prestataires et lieux de traitement

Gestion commerciale, hébergement et maintenance

Waysoft est installé sur les serveurs d’ALFIX pour la gestion des contacts. Cette installation ne suffit pas à déterminer les éventuels accès de maintenance ou les lieux des copies de sauvegarde.

Le site est hébergé auprès d’OVH à Francfort, en Allemagne. Gclické assure la maintenance et gère les sauvegardes via UpdraftPlus. Les prestataires effectivement chargés de l’envoi et de la réception des e-mails WordPress, ainsi que les lieux de stockage des sauvegardes, restent à confirmer. Brevo n’est pas présenté comme le service actuel d’envoi du calculateur.

Campagnes e-mail et SMS : Brevo

Brevo reçoit les coordonnées importées par fichiers Excel et assure les campagnes e-mail et SMS. La configuration vérifiée laisse l’anonymisation du suivi des e-mails désactivée et ne limite pas le suivi aux contacts ayant un consentement enregistré dans le réglage dédié.

Brevo indique héberger ses bases de données dans l’Union européenne, en France, en Allemagne et en Belgique. Cette localisation ne décrit pas à elle seule tous les traitements réalisés par ses sous-traitants et les opérateurs intervenant dans les envois.

Documents : lieux de stockage Brevo et conditions et accord de traitement des données Brevo.

Mesure d’audience et gestion des choix

Google Analytics est utilisé pour la mesure d’audience. Search Console sert au suivi de la visibilité dans la recherche et Tag Manager à la gestion des balises. ALFIX déclare ne pas utiliser Google Ads et AdSense via Site Kit. Iubenda fournit le panneau de gestion des préférences de confidentialité accessible sur le site.

Transferts hors Espace économique européen

L’hébergement du site en Allemagne ne permet pas de conclure que toutes les données restent dans cet espace. Les services Google et la chaîne de prestataires des autres services peuvent impliquer des traitements dans des pays tiers, notamment aux États-Unis. Les flux applicables au compte ALFIX et les garanties effectivement utilisées restent à confirmer avant publication.

Les mécanismes d’encadrement prévus dans les documents des fournisseurs comprennent, selon leur champ d’application, des décisions d’adéquation ou des clauses contractuelles types. Pour Google Analytics, les conditions relatives au traitement des données décrivent les engagements contractuels. Le titre de ce document ne signifie pas qu’ALFIX utilise Google Ads.

Vous pouvez demander à info@alfixfrance.fr des précisions et les informations disponibles sur les garanties et les moyens d’en obtenir une copie.

8. Cookies et communications commerciales

Vos choix sur le site

Le panneau Iubenda comporte les commandes « Tout refuser », « Tout accepter » et « Enregistrer et continuer ». Il permet de gérer les préférences présentées par le site. Les informations détaillées figurent dans la politique relative aux cookies.

Les traceurs strictement nécessaires au service demandé peuvent bénéficier d’une exemption de consentement. Les autres traceurs qui nécessitent votre accord doivent attendre ce consentement ; vous devez pouvoir refuser ou retirer cet accord simplement. L’inventaire des services, leurs durées et la prise en compte technique des choix restent à contrôler dans le dispositif existant.

E-mails et SMS

ALFIX utilise Brevo pour ses campagnes. Vous pouvez demander l’arrêt des communications commerciales à tout moment, par le lien de désinscription, le dispositif d’opposition proposé dans le message ou en écrivant à info@alfixfrance.fr. Votre demande précise, si nécessaire, les canaux concernés.

Le suivi des e-mails peut associer au destinataire le chargement d’un pixel et l’utilisation de liens individualisés pour mesurer les ouvertures et les clics. Une ouverture détectée ne prouve pas nécessairement une lecture humaine : certains logiciels de messagerie ou outils automatisés chargent les contenus.

La configuration actuelle de Brevo est décrite dans la section 7. La vérification des règles d’information, de consentement et de retrait applicables à ce suivi reste nécessaire. Une désinscription d’une campagne et un retrait du consentement au suivi sont des démarches distinctes ; notre point de contact peut recevoir ces demandes.

Liens et contenus externes

Un lien vers un réseau social, une carte ou un autre site vous conduit vers un service disposant de ses propres informations de confidentialité. Les contenus externes intégrés nécessitant un accord préalable doivent être soumis aux choix correspondants.

9. Protection de vos informations

Le module de devis vérifie les données reçues et les demandes d’envoi, limite les sollicitations abusives et ne laisse pas les PDF temporaires dans un répertoire public. Ces mesures complètent la sécurité de l’hébergement et des messageries.

Merci de nous signaler tout message suspect relatif à votre demande. Aucun système ne permet de garantir une absence totale de risque.

10. Vos droits sur vos données

Dans les conditions prévues par les textes et selon le traitement concerné, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de l’utilisation de vos données.

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime pour des raisons liées à votre situation particulière, et à la prospection commerciale à tout moment sans justification. La portabilité s’applique aux traitements automatisés fondés sur le consentement ou le contrat, lorsque ses conditions sont réunies.

Vous pouvez retirer un consentement à tout moment, sans remettre en cause les opérations licites réalisées auparavant. Vous pouvez également définir des directives sur le sort de vos données après votre décès, dans les conditions du droit français.

Une réponse vous est apportée en principe sous un mois. Si la complexité ou le nombre de demandes le justifie, une prolongation de deux mois est possible ; vous en êtes informé dans le premier mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations complémentaires strictement nécessaires peuvent être demandées.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), sans être obligé de nous contacter au préalable.